스마트 스토어 주문 처리하는 방법

스마트 스토어에서 주문이 들어오면 정확하고 빠른 처리가 고객 만족도와 매출에 큰 영향을 줍니다.  주문 접수부터 발송 완료까지의 전체 프로세스를 단계별로 상세히 소개합니다. 특히 효율적인 관리 팁도 함께 소개해드리겠습니다. 

 

1단계: 주문 확인하기

먼저 스마트 스토어 관리자 페이지에 접속해 주문 내역을 확인합니다. 주문한 내역을 확인했다는 발주확인을 눌러줘야 합니다. 물론 추후에 사용하게 될 토글랩스와 같은 택배 연동사를 활용하면 이과정도 생략 가능합니다. 그러나 주문이 들어오면 최대한 빨리 주문확인을 해주는게 좋기 때문에 바로바로 발주확인을 눌러주는게 좋습니다. 

 

1. 스마트 스토어 관리자 페이지에 로그인합니다.

2. 판매 관리 > 발주(주문)확인/발송처리 메뉴를 선택한다. 

 

 

3. 주문 상세 정보에서 상품명, 수량, 고객 정보가 정확한지 검토합니다.

 

그리고 해당 발주건을 선택한 후 발주확인(왼쪽 상단)을 누르면 배송준비단계로 들어가게 됩니다.

 

Tip:
• 토글랩스와 같은 연동 시스템을 사용하면 주문이 들어올 때 자동으로 알림을 받을 수 있습니다.
• 신규 주문이 발생할 때 문자나 이메일 알림 설정도 유용합니다.

 

2단계: 송장 발급 및 출력하기

 

배송 준비를 위해 택배사에 들어가 해당주문에 대한 정보를 입력하고 송장 번호를 발급하고 출력합니다.

 

물론, 수기로 입력하면 효율이 크게 떨어지고 실수가 생기겠죠?

 

토글랩스 같은 연동 툴을 사용하면 송장 발급과 출력이 자동화되어 반복 작업을 줄입니다.

여러 주문을 한꺼번에 처리하려면 일괄 송장 출력 기능도 있으니 편합니다.

 

 

여기서, 궁금해할만한 점은 바로 합포장입니다.보통 토글랩스와 같은 프로그램에서는 자동 합포장을 진행해줍니다. 만일 주문자의 이름이나 전화번호 주소가 같다면 자동으로 하나의 송장으로 출력해줍니다. 참 쉽죠?

3단계: 상품 포장하기

 

주문 상품을 안전하게 포장하는 것도 중요한 과정입니다.

 

1. 주문서와 상품을 대조해 정확한 상품과 수량을 확인합니다.

 

저는 보통 송장 정보에 구매자가 구매하는 물품도 표시되게하여 송장을 보고 물건을 포장합니다. 그리고 송장까지 붙여서 마무리! 이렇게하면 따로 페이퍼나 모바일을 보면서 물건을 포장하지 않아도 됩니다. 그리고 오배송 위험도 적어지게 되죠.

 

2. 에어캡(뽁뽁이) 등을 사용해 상품을 충격 없이 안전하게 포장합니다.

 

3. 송장 라벨을 박스 겉면에 부착합니다.

 

4. 고객이 요청한 추가 사은품이나 안내서가 있다면 함께 동봉합니다.

Tip:
• 작은 실수로 인한 오배송을 막기 위해 포장 전후로 한 번 더 확인합니다.
• 친절한 메모나 사은품을 넣으면 재구매율이 높아집니다.

 

4단계: 출고 처리 및 택배사 전달

 

1. 상품을 모두 포장한 후 택배 기사님 호출을 예약합니다.

2. 출고가 완료되면 스마트 스토어 관리자 페이지에서 출고 완료 상태로 변경합니다.

3. 배송업체의 송장 번호를 스마트 스토어에 업로드 해줍니다.

 

Tip:

• 동일한 택배사와 협약을 맺으면 배송비 절감과 픽업 서비스가 더 편리해집니다.

• 송장 번호가 자동 업로드되지 않으면 직접 입력해 누락을 방지하세요.

 

5단계: 고객에게 발송 알림 보내기

 

고객에게 배송 시작 알림을 보내면 신뢰도가 높아집니다.

 

1. 스마트 스토어에서는 출고 처리 후 자동 알림이 발송됩니다.

2. 메시지 템플릿을 통해 배송 예정일 안내를 보내면 고객 만족도가 향상됩니다.

 

Tip:

 

• 고객의 배송 문의를 줄이기 위해 택배사 배송 추적 링크를 제공하는 것이 좋습니다.

• CS(고객 응대) 전용 번호를 안내해 문제 발생 시 빠르게 대처합니다.

 

6단계: 배송 완료 후 리뷰 관리

 

1. 상품이 정상 배송된 후 리뷰 작성 요청 메시지를 보냅니다.

2. 좋은 리뷰를 남긴 고객에게 쿠폰이나 포인트를 제공해 재구매를 유도합니다.

3. 부정적인 리뷰가 달리면 신속하게 대응해 문제를 해결합니다.

 

Tip:

 

• 리뷰는 판매 순위와 신뢰도에 큰 영향을 주기 때문에 적극적으로 관리해야 합니다.

• 리뷰에 대한 감사 댓글을 남기면 고객의 충성도가 올라갑니다.

 

스마트 스토어 주문 관리의 팁: 토글랩스 연동 시스템 활용

 

여러 쇼핑몰을 운영하거나 주문량이 많은 경우, 토글랩스 같은 자동화 시스템을 도입하면 업무가 훨씬 간편해집니다.

 

• 자동 송장 발급으로 시간을 절약

• 발주 및 배송 상태 추적을 한눈에 파악

• 여러 쇼핑몰을 한 번에 연동해 효율적인 관리 가능

 

관련 시스템은 아래 글을 참고해주세요.

 

2024.10.23 - [ship선비의 경제학개론/비즈니스 꿀팁] - 스마트 스토어 및 쇼핑몰 송장 출력 한번에! 평생 무료로 해결!

 

결론: 정확하고 빠른 주문 처리가 고객 만족으로 이어집니다

 

스마트 스토어에서의 주문 처리는 단순한 작업 같지만, 작은 실수가 매출과 신뢰도에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 주문 확인, 송장 발급, 발주, 배송까지 꼼꼼하게 처리하는 것이 중요합니다.

 

토글랩스와 같은 연동 시스템을 도입하면 반복적인 작업을 자동화하고 업무 효율을 극대화할 수 있습니다. 자동화된 주문 처리로 더 많은 시간을 절약하고, 고객 만족도를 높여보세요! 😊